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    品貝服務理念

    2014-8-28 21:32:41      點擊:
    我們認為:服務不僅僅是修理設備,更重要的是把顧客的不安轉化為安心,失望轉化為歡喜。通過我們的熱情,會讓你感受服務的同時,能感受到像上帝般受人尊重,像朋友般關心,先家人般體貼和戰友般幫助。讓服務充滿真善美,這是我們畢生奮斗的目標。
     
    品貝“真善美”服務
    真——真誠/真實
    1.      品貝人熱情真誠,不僅把顧客視為上帝,實心實意做人,而且把顧客當作朋友,以誠相待,真心相處,正所謂“誠行天下萬事興”。
    2.      品貝公司真實可信,信譽優良,實力不凡,發展迅速,數年來,在浙江OA領域樹立了較大影響力。
    3.      品貝產品和服務貨真價實。
    善——善良/完善
    1.      盤博人正直善良,奉行“老老實實做人,踏踏實實做事”原則,公平對待每個顧客,認真對待每件工作,勤奮努力,相信一份耕耘、一份收獲。
    2.     盤博公司堅持“優質的產品,完善的服務,合理的價格”的經營理念,服務體系完善健全,計劃周詳,可以高效高質保證顧客的利益。
    美——美德/美譽
    1.      品貝人不僅追求品德高尚之心靈美,也追求語言美、儀態美、行為美;時刻以高素質人才為目標進行自我修練。
    2.      品貝公司以“高顧客滿意度”為核心戰略,以“讓顧客滿意、高興、感動”為奮斗目標,每個部門、每個崗位、每個員工都全身心投入“顧客滿意的行動”,以高速度、高技術、高享受的服務贏得廣大用戶的信任和美譽。
     
    服務部門設置:
    客戶關懷中心:負責客戶任何需求的轉接,調度人員及時接聽您的電話,判斷需求,解答疑惑,信息的迅速轉接與跟進,并及時安排技術人員上門服務。實現工單回訪,隨時了解客戶滿意度,更好的跟進服務質量。負責貨品的調配及配送,及時滿足客戶設備的正常運轉。
     
    技術維修部門:經驗豐富的技術工程師服務您購買的設備安裝調試,并對你的設備進行日常保養及維修。在工作日內,免費提供在線技術支持。
     
    服務監督部門:除關懷中心的電話回訪外,監督部門人員將隨機抽查及上門,保持和您的日常溝通,了解您的需求、抱怨和不滿,及時處理工作中出現的問題,并綜合評估服務質量,推出行之有效的改進措施。
     
          培訓部門:對新員工的技術培訓,對技師的定期技師等級考核保證我們服務質量;安排工程師到生產廠家進行新機的技術培訓,保障我們服務技能的不斷更新。
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