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    品貝客戶權益

    2012-5-21 21:36:35      點擊:

    品貝客戶權益

     

    一、保修期
    自新機購買之日起一年(或保修合同約定時間)或者規定印張內,為復印機保修期(以時間或印張兩個條件任一先達即止)。
    二、限時上門服務
    復印機一旦發生故障,市區內4小時上門服務(免費),市區外24小時上門(收往返交通費),省內外地用戶三天內上門(收取交通費、上門服務費)。送修機器2小時內處理,48工作小時恢復(缺件除外)。
    三、定期保養
    每月為市區內顧客復印機做一次免費保養。
    四、免費送貨上門(僅限市區內)
    五、定期培訓班
             1、每月最后一周星期五下午,在泰和技服公司免費舉辦用戶操作培訓班。
             2、不定期為復印機數量較多的用戶上門舉辦培訓班(免費)。
    六、100%純正部品
             1、泰和的所銷耗材和零部件100%為純正原廠生產。
             2、泰和推薦和銷售的復印紙均為優質合格產品,可確保復印機正常使用和延長壽命。
    七、健全的客戶檔案系統
    客戶檔案、設備檔案齊全,數據采集、更新及時,每次服務活動均詳細記錄在案,可隨時查詢、分析以合理決策。
    每年向顧客遞交一份設備使用維修報告書,向客戶報告設備有關情況,并作出合理化建議。
    八、完善的質量監督體系
             1、新機安裝后,7-14日內進行電話或上門回訪。
             2、每次服務后,3-7天內電話跟蹤調查服務質量。
             3、每次服務完成后,服務人員必須把工作報告交給顧客審核簽字認可。
             4、泰和銷售公司業務人員拜訪客戶時,隨時了解服務狀況并及時反饋。
             5、投訴渠道公開多徑,投訴受理后24小時回復。
    九、享有公平、公正、公開的價格優惠及參加聯誼活動等優惠
    十、新購機保內客戶的保修卡資料及時返回廠家
    受廠家售后體系支持保護,正常使用下所損壞的部件(鼓、載體、碳粉等耗材除外)由泰和負責向廠家索賠,免費更換。
    十一、續?蛻粝硎艽笮湍甓缺pB一次(免大修費)
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